Veelgestelde vragen
Hieronder vind je antwoorden op al je vragen. Staat je vraag er niet bij? Neem dan contact met ons op.
Bestellen en bezorgen
Wanneer ontvang ik mijn bestelling en waar kan ik deze volgen?
Bij het plaatsen van een bestelling, sturen wij je bestelling diezelfde dag of de eerstvolgende werkdag op. Dit is afhankelijk van twee belangrijke dingen:
- Het moment waarop je bestelling is geplaatst.
- Is het door jou bestelde product op voorraad.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen.
U ontvangt een e-mail met een trackingcode van onze Transporteur. Voor meer informatie over de Track en Trace code en onze transporteur(s), klik dan hier.
Jullie adverteren met ‘voor 16:00 uur besteld, morgen geleverd*’ maar dit is niet gebeurd. Heb ik recht op een compensatie?
We doen ons best om je bestelling zo snel mogelijk te bezorgen, maar helaas komen er soms overmacht situaties voor. Omdat het niet altijd mogelijk is hier iets aan te doen, zullen wij hiervoor geen directe vergoeding geven. Mocht u iets bij ons willen bestellen, dan bespreken wij deze mogelijkheden uiteraard graag met u.
Onze transporteur (PostNL) is op verschillende manieren te bereiken:
PostNL.
Contactformulier: https://gamestoelenshop.com/contact/
Telefoon: 088 – 22 55 555.
Veel voorkomende vragen: https://www.postnl.nl/klantenservice/algemene-vragen/
Uw bestelling kan op ieder gewenst adres in Nederland of België geleverd worden. Dit kan dus bijvoorbeeld uw huisadres zijn, maar ook het adres van familie, vrienden of bijvoorbeeld uw werk. Het belangrijkste is dat er iemand aanwezig is om uw bestelling van de chauffeur aan te nemen.
Wij bieden gratis verzending aan bij een minimaal aankoopbedrag van €100 exclusief verzendkosten.
Betaal ik voor een bestelling verzendkosten?
Ja wij brengen verzendkosten in rekening. De hoogte van de verzendkosten is afhankelijk van een aantal punten: Aantal pakketen, het totale gewicht van uw bestelling en het land waarin de levering plaats vindt.
De verzendkosten worden berekend en getoond in het overzicht van je winkelwagen, nadat u uw land van levering hebt geselecteerd, voordat u uw bestelling definitief plaatst. De verzendkosten passen automatisch aan wanneer u uw winkelwagentje aanpast, zo heeft u dus altijd een actueel overzicht van de verzendkosten welke berekend worden voor uw bestelling.
Retourneren en ruilen
Het kan wel eens voorkomen dat u een bestelling retour wilt sturen. Wellicht omdat het product niet bevalt of misschien is er een andere reden waarom u de bestelling toch niet wilt houden. Wat de reden ook is, u heeft het recht om uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren.
Na het retourtermijn van 14 dagen na ontvangst van uw bestelling kunt u in overleg met de klantenservice het product alsnog retourneren. De klantenservice zal samen met u naar een professionele oplossing zoeken zodat u alsnog tevreden bent.
Om een product te retourneren dient uw product ongebruikt te zijn en in dezelfde conditie aangeleverd te worden als waarin deze is bezorgd. Als uw product voldoet aan de retourvoorwaarden krijgt u het orderbedrag gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van uw adres naar onze webwinkel zijn voor eigen rekening. Raadpleeg uw bezorgdienst voor de exacte tarieven, dit kunt u vaak vinden op de website van de bezorgdienst.
Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht zal het product met alle aangeleverde toebehoren en indien redelijkerwijze mogelijk in de originele staat en verpakking aan ons geretourneerd worden.
Om gebruik te maken van het herroepingsrecht kunt u contact opnemen met onze klantenservice via info@gamestoelenshop.com. Wij zullen vervolgens het openstaande orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product aan de retourvoorwaarden voldoet.
Om te voorkomen dat uw retour niet voldoet aan de retourvoorwaarden is het altijd handig om een foto van het retour product naar ons mailadres te sturen. Zo kunnen wij intern uw foto bekijken, stel het product komt beschadigd aan kunnen we bevestigen dat u het product op de juiste manier aan heeft geleverd en zo miscommunicatie te voorkomen.
Wilt u uw product ruilen? Dat is helemaal geen probleem. U kunt hiervoor contact opnemen met info@gamestoelenshop.com. Wel draagt u zelf de kosten voor de terugzending van het product.
Service en garantie
Wij bieden u standaard één jaar garantie aan op onze producten. Deze garantie geldt op fabricage fouten, wat inhoudt dat het product bij normaal gebruik niet binnen één jaar defect mag raken. Gebruikt u het product niet normaal of niet goed en gaat het product defect? Dan valt dit niet binnen de garantie, wat inhoudt dat wij het helaas niet kosteloos op kunnen lossen voor u.
Onder de garantie valt dus geen val-, stoot-, weer-, of windschade. Mocht een van uw producten door een van deze redenen beschadiging op hebben gelopen, kijken wij uiteraard wel graag mee naar een goede oplossing. In dit geval worden er wel kosten in rekening gebracht voor de nieuwe onderdelen. U ontvangt dan vanuit ons altijd een vrijblijvende prijsopgave voor de onderdelen, zodat u zelf kunt beoordelen of u dit wel of niet wilt bestellen.
Klachten over een van onze producten moeten binnen een bekwame tijd, volledig en duidelijk omschreven bij ons worden ingediend, nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd. U kunt uw klacht indienen via info@gamestoelenshop.com. Gelieve tevens foto’s toe te voegen, zodat we uw klachten goed in behandeling kunnen nemen. Wij pakken uw klacht zo snel mogelijk op. Binnen 1 tot 3 werkdagen ontvangt u een reactie met uitvoerig antwoord en een mogelijk oplossing.
Wat vervelend dat uw bestelling niet in goede staat is geleverd op uw adres. Dit is absoluut niet onze intentie en wij willen hier dan ook graag een passende oplossing voor zoeken.
Allereerst willen wij u graag verzoeken om foto’s en/of video’s te versturen naar onze klantenservice zodat de situatie in behandeling genomen kan worden. Zonder beeldmateriaal van de beschadigingen, kan de situatie niet goed ingeschat worden en kan er geen oplossing geboden worden. Het is dan ook belangrijk dat je goede en duidelijke foto’s stuurt en de dozen goed bewaard tot de situatie is opgelost.